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Diplomado en Gestión de Servicios de TI - ITIL

Aprenderás los conceptos de enfoque de procesos, sus componentes y diferentes metodologías. Los fundamentos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y las especializaciones sobre los procesos de soporte de servicios; además de la especialización de los supervisores de help desk.

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Descripción del Programa

Sé un profesional con las habilidades y conocimientos necesarios para definir e implementar una Administración de Servicios de Tecnología de Información (TI) conforme a las mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Esto implica alinear los servicios de TI con las necesidades actuales y futuras de tu negocio, mejorar la calidad en la entrega de estos servicios para aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios, reducir los costos relacionados con la disponibilidad y capacidad de los servicios, y proporcionarte los conocimientos teóricos y herramientas necesarias para enfrentar y resolver problemas reales de empresa, facilitando la productividad y la continuidad de las operaciones diarias del negocio con un enfoque en procesos y mejora continua.

Duración 96 Horas

Inversión Inscripcion: $4,000 + 4 Colegiaturas de $4,000

Inicio de Clases 3 agosto

Modalidad A Distancia

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Perfil de Ingreso

Dirigido a Gerentes de sistemas, personal de soporte técnico, telecomunicaciones o infraestructura, agentes de mesas de servicios y administradores de infraestructura y operaciones.

Perfil de Egreso

Serás capaz de determinar la mejor práctica para desempeñar una labor en TI, identificarás puntos de falla para generar acciones de mejora, podrás optimizar los recursos de TI para maximizar el valor de TI hacia el negocio, gestionar un área de TI que permita mejorar la experiencia del usuario y podrás analizar los problemas de TI y su contribución al éxito del negocio.

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50

Convenios Firmados

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7,500

Alumnos Educación Continua

+

15

Áreas de Estudio

+

200

Programas de Formación Impartidos

Plan de estudios

Conceptos clave de la gestión del servicio
Comprender cómo los principios guía de ITIL4 pueden ayudar a una
organización a adoptar y adaptar la administración de servicios
Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio contempladas
por ITIL4
Propósito y los componentes del «Sistema de valor del servicio»
Actividades de la «Cadena de valor del servicio»
Propósito y los términos clave de las 18 «prácticas» clave para la
gestión del servicio
Entender en detalle 7 de las principales «prácticas» de ITIL4, incluyendo cómo se complementan con la «Cadena de valor del servicio»
Preparación para el examen de certificación

Requerimientos de entrada del proceso de Incidentes y mesa de servicio
Diseño de un catálogo de servicios de la mesa de servicios
Requerimientos mínimos para establecer una mesa de servicios
Procedimientos de escalamiento
Procedimientos de solución
Requerimientos de la automatización del proceso
Indicadores clave de desempeño
Métodos de comunicación

Entradas del proceso de problemas
Relación con el proceso de incidentes y cambios
Diseño de la base de conocimientos
Actividades reactivas y proactivas
Requerimientos de la automatización del proceso
Indicadores clave de desempeño

Conceptos y fundamentos de mejora de procesos de TI (mejora continua)
Modelos de referencia de calidad y madurez (COBIT, ITIL.)
Entendimiento de un plan de evaluación de procesos (Self assessment)
Autoevaluación de procesos
Planificación y administración de un plan de mejora

Cuenta con profesores de experiencia en el campo profesional, que saben y conocen muy bien la aplicación de los temas que imparten en el entorno laboral.

Juan Enrique Alfaro

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