Curso de Certificación Lean Service Specialist

Curso de

Certificación Lean Service Specialist

El Curso de Certificación Lean Service Specialist está diseñado para profesionales que buscan optimizar procesos en entornos de servicio mediante metodologías Lean adaptadas a operaciones no industriales. El programa combina fundamentos de mejora continua con herramientas prácticas para mapear, estandarizar y rediseñar procesos centrados en el cliente.

Impartido por un Master Black Belt con trayectoria internacional, el curso ofrece una certificación internacional vitalicia respaldada por la Universidad Anáhuac Mayab. Su enfoque aplicado permite implementar mejoras reales en sectores como salud, finanzas, retail, logística y educación, generando impacto medible en costos, tiempos y experiencia del cliente.

¿Qué aprenderás?

Lean Service

Aplica principios Lean para eliminar desperdicios y optimizar procesos en entornos de servicio.

Mejora Continua

Diseña e implementa proyectos que reduzcan costos, tiempos y errores operativos.

Experiencia Cliente

Rediseña procesos centrados en el cliente para elevar calidad y satisfacción

1.1. ¿Qué es una experiencia mágica?
1.2. Las 7 claves del éxito en Disney
1.3. Brújula del servicio
1.4. El cliente como centro emocional – Modelo I-CARE
1.5. Las reglas del cliente
1.6. Momentos WOW
1.7. Experience Quotient
1.8. Storytelling en la experiencia
1.9. El rol del líder en el diseño de experiencias
1.10. Miembros del elenco – Compromiso y formación
1.11. Onboarding transformador y sentido de pertenencia
1.12. Voz del cliente

1.13. El ciclo del servicio de calidad Disney
1.14. Rediseño de experiencias
1.15. Creatividad organizacional
1.16. Ciclo de mejora continua Disney
1.17. Caso de estudio – Colas de espera
1.18. Actividad de cierre – CEOs
1.19. Liderazgo inspirador y equipos que deslumbran
1.20. Diseño estratégico de experiencias memorables
1.21. Escucha activa y optimización emocional
1.22. Resolución ágil y recuperación de la confianza
1.23. Transformación cultural y liderazgo de servicio
1.24. Omnicanalidad humana y reputación viral

Detalles del curso

Modalidad

A distancia

Fecha de inicio

9 de mayo de 2026

Duración

24 horas (6 fines de semana)

Horarios

Sábados de 09:00 a 13:00 hrs

Perfil de ingreso

Mandos medios, supervisores, coordinadores y gerentes de sectores de servicio que buscan herramientas prácticas para optimizar operaciones y fortalecer su liderazgo en mejora continua.

Perfil de egreso

El egresado analizará y rediseñará procesos de servicio, liderará proyectos Lean con impacto medible y aplicará metodologías de optimización orientadas a eficiencia operacional y experiencia del cliente.

Claustro académico

Dr. Santiago Mayagoitia, PhD

Presidente de la Cámara Nacional de Empresas de Consultoría en Jalisco; Master Black Belt y consultor internacional en productividad.

Doctor en Mercadotecnia y Comunicación Estratégica, MBA por EGADE y especialista en Lean Six Sigma. Ha certificado a más de 120,000 personas en mejora continua y liderado proyectos internacionales de optimización con impacto multimillonario en productividad.