Taller en Ventas y Atención al Cliente para Emprendedores

Taller

Ventas y Atención al Cliente para Emprendedores

El Taller en Ventas y Atención al Cliente para Emprendedores está diseñado para personas que tienen un negocio o proyecto propio y necesitan aprender a vender de forma constante y profesional, así como mejorar la atención a sus clientes para generar lealtad y recomendaciones. El enfoque es práctico y aplicado, con herramientas que se adaptan al tipo de producto, servicio y cliente de cada participante.

Durante el taller aprenderás a atraer prospectos, presentar tu oferta con claridad, manejar objeciones y cerrar ventas, además de diseñar un protocolo de atención y un plan de fidelización para tu emprendimiento. También dominarás el uso de WhatsApp Business, CRM y redes sociales para dar seguimiento a clientes y construir relaciones de largo plazo.

¿Qué aprenderás?

Ventas para Emprendedores

Aplica técnicas de venta adaptadas a tu negocio y a tu tipo de cliente.

Comunicación Comercial

Presenta tu propuesta de valor con claridad, empatía y storytelling persuasivo.

Atención y Fidelización

Diseña experiencias de atención que generen satisfacción, lealtad y recomendaciones.

Módulo 1. Técnicas de venta

1.1. Fundamentos de la venta
1.1.1. El proceso de venta en el emprendimiento
1.1.2. Perfil del consumidor y segmentación
1.1.3. La psicología del comprador
1.2. Prospección y contacto con clientes
1.2.1. Identificación de clientes potenciales
1.2.2. Canales de prospección (redes sociales, networking, referidos)
1.2.3. Estrategias para captar la atención
1.3. Comunicación persuasiva
1.3.1. Técnicas de comunicación verbal y no verbal
1.3.2. Escucha activa y empatía
1.3.3. Storytelling aplicado a la venta
1.4. Presentación y argumentación de valor
1.4.1. Cómo presentar tu producto/servicio de forma irresistible
1.4.2. Manejo de objeciones
1.4.3. Demostraciones y evidencias de valor
1.5. Cierre de ventas
1.5.1. Tipos de cierres efectivos
1.5.2. Detección del momento adecuado
1.5.3. Técnicas de negociación
1.6. Prácticas de role play
1.6.1. Simulación de casos reales de ventas
1.6.2. Retroalimentación personalizada
1.6.3. Diseño de pitch comercial propio

Módulo 2. Atención y fidelización

2.1. La experiencia del cliente
2.1.1. Importancia de la atención en el emprendimiento
2.1.2. Expectativas vs. realidad del cliente
2.1.3. El viaje del cliente (Customer Journey)
2.2. Servicio al cliente en la práctica
2.2.1. Principios de atención efectiva
2.2.2. Comunicación con clientes difíciles
2.2.3. Resolución de problemas y quejas
2.3. Fidelización y lealtad
2.3.1. Diferencia entre cliente satisfecho y cliente leal
2.3.2. Estrategias de fidelización (beneficios, recompensas, valor agregado)
2.3.3. Uso de CRM y herramientas digitales básicas
2.4. Gestión de relaciones con clientes
2.4.1. Construcción de relaciones a largo plazo
2.4.2. Postventa como estrategia de crecimiento
2.4.3. Referidos y marketing boca a boca
2.5. Atención en entornos digitales
2.5.1. WhatsApp Business, redes sociales y e-commerce
2.5.2. Personalización en la atención digital
2.5.3. Automatización vs. trato humano
2.6. Taller final: Plan de fidelización
2.6.1. Diseño de protocolo de atención al cliente
2.6.2. Plan de fidelización para cada emprendimiento
2.6.3. Presentación y retroalimentación de proyectos

Detalles del taller

Modalidad

A distancia

Fecha de inicio

23 de abril de 2026

Duración

48 horas (14 sesiones)

Horarios

Jueves de 18:00 a 22:00 hrs

Perfil de ingreso

Dirigido a emprendedores, pequeños empresarios y personas con proyectos propios que buscan aumentar sus ventas, mejorar la atención a sus clientes y profesionalizar sus procesos comerciales. No se requieren conocimientos previos en ventas.

Perfil de egreso

Al finalizar el taller, el egresado será capaz de vender su producto o servicio con mayor efectividad, atender clientes de forma profesional, cerrar ventas con seguridad y contar con un protocolo de atención y un plan de fidelización aplicables a su emprendimiento.

Claustro académico

Mtro. Ramón Alberto Franco Ojeda

CEO y Cofundador de Plog

Especialista en mercadotecnia digital y estrategia comercial, con experiencia en el diseño y ejecución de modelos de negocio basados en datos y herramientas tecnológicas. Ha liderado estrategias digitales para los sectores inmobiliario y retail, gestionando inversiones superiores a 100 millones de pesos en publicidad digital.

Dr. Óscar Daniel Oceguera Ávila

Cofundador y Director de Marketing en Propty

Doctor en Comunicación y Mercadotecnia Estratégica, con más de 16 años de experiencia en marketing, branding y comunicación corporativa. Cuenta con certificación en Inteligencia Artificial por el MIT y ha liderado estrategias para empresas internacionales en México, Latinoamérica y Europa. Es profesor en el Tecnológico de Monterrey y la Universidad Anáhuac.