Diplomado en Marketing Digital y Experiencia del Cliente

Diplomado

Marketing Digital y Experiencia del Cliente

El diplomado te brinda una formación integral en marketing digital con un enfoque práctico en la experiencia del cliente, permitiéndote aplicar estrategias innovadoras que marcan la diferencia en un entorno digital competitivo.

Aprenderás de expertos en la industria y adquirirás herramientas que podrás implementar de inmediato para optimizar resultados y fortalecer la relación con los clientes a través de la personalización y el análisis de datos."

¿Qué aprenderás?

Branding

Crea y posiciona tu marca en el entorno digital.

Experiencia del Cliente

Diseña experiencias excepcionales en canales digitales.

Métricas y KPIs

Mide y optimiza tus resultados con datos precisos.

Módulo 1: Fundamentos del marketing digital y estrategias de posicionamiento

1.1. Introducción a las herramientas digitales
1.2. Creación de estrategias de branding en línea
1.3. Principios de SEO y SEM
1.4. Optimización de contenido digital
1.5. Estrategias de marketing de contenido

Módulo 2: Gestión avanzada de la experiencia del cliente

2.1. Mapeo del recorrido del cliente
2.2. Diseño de experiencias omnicanal
2.3. Técnicas de fidelización y retención
2.4. Herramientas para gestionar la retroalimentación del cliente
2.5. Creación de experiencias emocionales en el servicio

Módulo 3: Publicidad digital: redes sociales y programática

3.1. Estrategias en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn)
3.2. Gestión y segmentación de campañas programáticas
3.3. Creación de anuncios efectivos
3.4. Retargeting y remarketing en campañas digitales

Módulo 4: Analítica y medición de resultados

4.1. Introducción a Google Analytics y herramientas avanzadas
4.2. Interpretación de métricas clave (CTR, ROI, ROAS)
4.3. Análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas
4.4. Visualización de datos mediante dashboards
4.5. Optimización de campañas basadas en métricas

Módulo 5: Tendencias en marketing: IA y personalización

5.1. Implementación de inteligencia artificial en marketing
5.2. Técnicas de personalización avanzada
5.3. Automatización del marketing con herramientas de IA
5.4. Predicción de comportamientos del cliente
5.5. Uso de chatbots y asistentes virtuales en campañas digitales

Detalles del Diplomado

Modalidad

A distancia

Fecha de inicio

20 de junio de 2025

Duración

120 horas (5 meses)

Horarios

Viernes de 18:00 a 22:00 hrs y sábados de 08:00 a 13:00 hrs

Inversión

Inscripción

1 solo pago

$4,000.00

Colegiatura

4 colegiaturas

$5,000.00

Perfil de ingreso

Dirigido a profesionales del marketing, publicidad y áreas afines, emprendedores que buscan potenciar sus negocios en entornos digitales, líderes empresariales interesados en fortalecer la presencia digital de sus organizaciones, así como a estudiantes y recién egresados que deseen especializarse en estrategias digitales y experiencia del cliente.

Perfil de egreso

Al finalizar el diplomado, el egresado será capaz de diseñar estrategias de marketing digital, optimizar la experiencia del cliente y gestionar campañas publicitarias en redes sociales. Además, sabrá interpretar métricas clave, aplicar inteligencia artificial y automatizar procesos de marketing, con el fin de mejorar resultados y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Instructores

Mtro. Rodrigo Monroy

Chief Strategy Officer y Fundador de Línea 21

Ha liderado proyectos en empresas como WOBI, Telefónica Movistar y Mercedes-Benz, generando crecimiento sostenible y alineando objetivos de negocio, marketing y ventas. Ha trabajado con líderes de diversas industrias, desarrollando soluciones personalizadas, dirigiendo equipos y transformando organizaciones con una visión estratégica.

Mtra. Pamela Cantón Gamboa

Coordinadora de Innovación y Proyectos Estratégicos

Se ha desempeñado en áreas como la organización y logística de congresos, convenciones y exposiciones en Mice Meetings Yucatán. Es socia fundadora y directora de comunicación de POV Communication Group, agencia de comunicación dedicada a la consultoría y desarrollo de marcas. Cuenta con más de 10 años de experiencia en comunicación corporativa, marketing digital y organización de eventos.

Mtro. Ramón Alberto Franco Ojeda

CEO y Co-fundador de Agencia Plog

Ha liderado estrategias digitales para empresas destacadas como Grupo Sadasi, Grupo R4, Cabo Norte y Grupo Casitas, gestionando inversiones de más de 100 millones de pesos en publicidad digital. Su enfoque se centra en el desempeño comercial y el uso estratégico de herramientas digitales para maximizar resultados. Ha colaborado con asociaciones como CMIC, CANADEVI y AMPI.

Mtra. Daniela Caballero

Coordinadora de Comunicación Social en la CONADE

Es CEO de Dator Media, donde lidera las plataformas Ahora Entiendo y En Realidad, referentes en Latinoamérica sobre la evolución de los medios digitales. Su éxito se refleja en el crecimiento exponencial de sus empresas y en su capacidad de convertir contenido en un modelo de negocio rentable, conocimiento que plasma en su libro Crea diferente y triunfa.

Mtra. Fabiola López Escaroz

Profesora de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Anáhuac Mayab

Cuenta con experiencia en gestión de proyectos en el sector público y privado, desarrollo de PyMEs, capacitación empresarial y docencia. Posee certificaciones nacionales e internacionales en formación de capital humano, marketing y liderazgo, además de ser instructora capacitada ante la STPS y el SNEY.