En la industria deportiva existe una paradoja que pocos se atreven a señalar: el modelo económico exige estabilidad, pero el juego ofrece incertidumbre.
Bajo esta premisa, Jorge Armando Balandra García, director de Lealtad en el Club América, presentó su Cátedra Prima “Loyalty & Growth en el Deporte”, una reflexión estratégica que invita a repensar cómo crecen realmente los clubes y organizaciones deportivas.
*Foto: Jorge Armando Balandra García, durante su plática.
En este encuentro, organizado por la Licenciatura en Comunicación el pasado lunes 02 de marzo, el especialista destacó que depender únicamente del resultado en cancha es un modelo volátil, ya que situaciones como lesiones, arbitraje o simple azar pueden modificar el marcador y con él, los ingresos, a esto lo llamó el “motor competitivo”. En contraparte, propuso fortalecer el “motor relacional” que integra identidad, pertenencia y comunidad como generadores de ingresos predecibles a largo plazo.
Balandra García planteó un framework (estructura) de cuatro niveles donde la estrategia de marca va desde lo tangible hasta la conexión emocional a largo plazo: producto, experiencia, identidad y comunidad estructurada. “Mientras la mayoría de los clubes operan en los dos primeros (el partido y el espectáculo), las organizaciones líderes construyen identidad y sistemas de comunidad apoyados en datos, interacción recurrente y tecnología”, señaló.
En ese sentido, agregó que el growth (crecimiento) no es acumular seguidores. El crecimiento sostenible surge de multiplicar tres factores: expansión de base, profundidad del vínculo y valor promedio por aficionado. Diez millones de seguidores con baja interacción representan una “audiencia fantasma”, no un activo económico real.
“La lealtad no se pide, se diseña. Frecuencia, reconocimiento, progreso, exclusividad y comunidad son las cinco variables que permiten construir permanencia”, finalizó.
Jorge Balandra es un ejecutivo con experiencia en Retail Media, programas de lealtad, monetización digital y crecimiento comercial. Actualmente es director de Lealtad en el Club América, donde lidera la construcción del nuevo ecosistema integral de fidelización del club.
Para saber más
Además de las dos licenciaturas, la Escuela de Comunicación y Dirección de Empresas de Entretenimiento ofrece el Diplomado en Comunicación en Inteligencia Corporativa Digital, Diplomado en Dirección y Comercialización del Entretenimiento y Diplomado en Periodismo y Marketing Deportivo, además de la Maestría en Mercadotecnia Integral y el Doctorado en Investigación de la Comunicación.
En el ámbito deportivo, la Anáhuac Mayab también ofrece la Lic. en Dirección del Deporte.